Den digitale værdikæde

Med udgangspunkt i virksomhedens hovedprocesser og Porters værdikædebetragtning har man i mange år set på hovedprocessernes værdi for virksomheden.

Med introduktionen af ”gratis” og standardiseret kommunikation, kan man nu opbygge en digital værdikæde, hvor grundelementerne stadig er virksomhedens hovedprocesser, men hvor man nu har muligheden for at dele processerne med de af virksomhedens interessenter, der har optimal mulighed for at udføre disse og dermed skabe den synergi, der gør at man ved at deles om processer kan opnå et bedre og mere omkostningseffektivt værdikæde.

Få indsigt i din digitale værdikæde og gør organisationen unik!

Vi hjælper dig til at forstå din digitale værdikæde og øge effekten af de ressourcer, du allerede har i din forretning. F.eks. ved at optimere dine kunde-touchpoints, så du med samme ressourcer kan skabe bedre individuel kundeservice for flere kunder.

Du kan vælge at åbne hvert led i din eksisterende værdikæde digitalt. Du kan med andre ord transformere værdikæden fra en klassisk model til den 360° Digitale Værdikæde Model.

Den Digitale Værdikæde

Udgangspunktet er stadig din virksomhed, men med udnyttelsen af den digitale værdikæde, kan du nu bevæge dig i retningen af eksempelvis kundecentrering og dermed levere bedre og individuelt tilpassede services/produkter til dine kunder – det vil sige: lever ikke et produkt, men forstå og løs kundens problem.

Forståelsen af din digitale værdikæde giver dig samtidig mulighed for at prioritere og målrette din indsats i forhold til kundeværdierne i de forskellige segmenter, hvilket igen skaber en bedre udnyttelse af dine ressourcer i virksomheden.

Eksempler på at blive kundecentreret i stedet for produktcentreret:

For at opnå disse fordele, er tre faser i processen: