Teknologibaseret forretningsudvikling og styrket kundeloyalitet
UDFORDRINGEN
Markedsudviklingen, samt udfordringer i den eksisterende kanalstruktur betød, at virksomheden skulle finde nye veje og vækstplatforme, som kunne sikre og fastholde stærke kunderelationer gennem alle stadier af kundens livscyklus.
OPGAVE OG UDBYTTE
Ledelsen ønskede at få genereret en række idéer og konkrete scenarier, som kunne udnytte forretningens styrker og skærpe disse, herunder særligt i forhold til anvendelsen af de digitale muligheder og fordele, som i sidste ende skulle styrke kundeoplevelsen.
Ledergruppen blev involveret via en række workshops, hvor vi parallelt, og sammen med en række håndplukkede domæneeksperter, udviklede forskellige scenarier og konkrete koncepter. Koncepter der kunne udvide markedsplatformen i tre strategiske retninger og skabe nye kanaler, produkter og services og samtidig øge loyaliteten og bindingen i alle direkte og indirekte kunde– og partnerområder.
HVORFOR HAR KRING GJORT EN FORSKEL?
Vi har tilvejebragt indsigt om trends og de perspektiver, der er konsekvensen af den teknologiske udvikling og de digitale muligheder i branchen. Denne indsigt blev brugt til at udarbejde en unik digital kundecentreret forretningsmodel, der via inddragelse af eksisterende forretningsstrategiske styrker, digital legacy og partnerskaber, gjorde det muligt for koncernen at blive first mover og skabe en de facto standard inden for sit område.
Vi sikrede en effektiv, målrettet og struktureret proces via KRINGs New Practice
Hvis du vil høre mere, kontakt CSO Martin Reimer på 70260755 eller via mail, du er endvidere meget velkommen til at tilmelde dig vores companyprofil på LinkedIn
Tags:blue ocean, business innovation, Business Opportunity Discovery, customer centric, eBOD, finans & forsikring, kundeloyalitet, scenarieudvikling, vækstplatform, værdikæde
Skriv en kommentar...